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衡天服务

服务
服务分为三部曲,售前(帮需方选址布局)售中(施工技术支持,帮检测确认)售后(接到需方通知,12小时恢复使用)进行定期走访

技术服务保修期及售后服务承诺保障
尊敬的用户:
我公司坚持“用户至上,品质第一”的方计,我们对本次供货活动提供的衡器设备产品技术服务和售后服务,作如下承诺,请监督实施。
A、在现场服务过程中,我公司保证工程人员严格遵守贵方现场施工规章和安全卫生制度;
B、售前服务:
1.我公司工程技术人员与贵公司的设备管理使用部门进行技术交流、工程流程进度确定、使用特性确认;
2.我公司工程技术人员到场提供设备基础图纸,并作汽车衡的选址、磅房的布局、预埋穿线管路的规划参考;
C、售中服务:
1.贵公司基础施工中,提供所需的技术支持,基础施工一完成立即进行尺寸的检测和确认,并配合完成安装条件的准备;
2.安装、调试重要工艺:机械、电气安装、线路布置、整机、系统运行调试
D、售后服务:
1.对售出产品维修壹年(非人为因素,自然灾害出现质量问题实行免费保修),终身维护;
2.如出现问题,我公司技服人员在接到贵公司服务电话,先由相关人员(业务员及技术服务人员)在半个小时之内做出反应与回复,在电话中无法处理好问题再由公司在6-12个小时内派出相关人员上门服务,到厂后一般问题在5个小时内处理修复完成,遇到严重故障问题在现场无法处理好,将带回公司在12个小时内做出反应回复,在3-6天内处理完成(遇节假日及特殊情形双方再沟通协商处理)。
3.终身优惠供应所需备品配件。
4.操作人员(司磅员)和设备维护人员的操作培训:称重过程的概念、称重系统操作熟练的强化、设备基本维护保养的操作培训;以及司磅人员和维护人员的操作保养规范告知;
5.产品交付使用后实行技服人员定期走访制度(每4个月一次),走访内容:设备和系统的运行检查、司磅和保养操作情况调查。
6.广泛听取用户正确的意见和建议,以完善我公司的产品和服务。

售后服务保障
主要服务人员配置:
a.取得国家级计量检定人员:10名
b.从事本行服务5年以上人员:50名
c.其他人员:35名

服务网点:
我司以东莞制造之乡为中心,在全国有30多个服务网点及办事处
公司在珠三角佛山、东莞、深圳、设有分厂,及时保证售后服务
公司秉承“产品到哪里服务到哪里”

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